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ESPACE ACTUALITE PLAISANCE ET EXPERTISE
Actualité réglementaire plaisance, Agenda évènements nautiques,
Actualité expertise maritime, Mémo du plaisancier, Nautisme
Rubrique FOCUS
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 Page actualisée le:
FOCUS Actualité Plaisance et Nautisme 2006 - 2007
(Gros plan sur un service, un fait, un évènement de l'actualité plaisance ou nautisme qui compte dans votre pratique de plaisancier)
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Focus Plaisance
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MAI 2006
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Gros plan sur l'actualité de la plaisance et du nautisme!
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La CERTIFICATION NF SERVICE NAUTISME
Vous connaissiez sans nul doute, comme consommateur, la marque "NF", garantissant un certain niveau de qualité et de service, par le respect et l'observation, de la part d'un fabricant ou d'un prestataire par ailleurs contrôlé à ce titre, d'un certain nombre de règles formelles, en application des exigences de l'AFAQ/AFNOR (Association Française pour l'Assurance Qualité /Association Française de Normalisation). Et bien depuis Juillet 2005, mais la chose est passée relativement inaperçue d'où notre focus plaisance du mois, existe la MARQUE NF SERVICE NAUTISME.
Les plaisanciers ont donc depuis peu la faculté de choisir de se tourner vers les entreprises du nautisme qui sont certifiées NF Service Nautisme.
Quels types d'entreprise du nautisme sont concernées?
La marque NF Service Nautisme concerne 2 types d'entreprises du domaine du nautisme: 1) Celles qui ont une activité de négoce et de maintenance des bateaux de plaisance, mais aussi de matériels de navigation. Comprenez la vente de bateaux, d'embarcations légères de plaisance, les équipements, les services de dépannage, hivernage, réparation, etc.
2) Celles qui exercent une activité de location fluviale et maritime.
En quoi consiste la marque NF Servive Nautisme?
A travers la FIN (Fédération des Industries Nautiques), les professionnels du nautisme se sont rapprochés de l'AFAQ/AFNOR, et ont élaboré à la fois une norme (NF X-50-822-1) et des règles de certification pour apporter aux plaisanciers un certain nombre de garanties concernant la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni par les entreprises du secteur. Ces règles, regroupées dans un texte de référence (NF 354) servent à évaluer les entreprises qui souhaitent bénéficier de la marque NF Service Nautisme. Elles portent essentiellement sur la "préparation à l'achat", c'est à dire tout ce qui concerne la partie commerciale de la relation entre vous, plaisancier, et l'entreprise (accueil, information, essai, devis, contrat, engagements, délais); la "mise en oeuvre de la prestation", comprenez le déroulement concret de la prestation achetée (suivi de la commande, livraison, sous-traitance, mise à disposition de la main d'oeuvre et du matériel); le "service après-vente", c'est à dire toutes prestations visant à mesurer votre satisfaction de client plaisancier mais aussi la gestion de vos réclamations éventuelles.
Notons que le choix pour une entreprise du secteur nautique d'être certifié est rigoureusement volontaire.
Que vous apporte la marque NF Service Nautisme à vous, plaisancier?
En se conformant aux exigences du référentiel, cette conformité étant contrôlée, les entreprises du nautisme bénéficiant de la certification NF Service Nautisme vous apportent donc des garanties sur la qualité de leurs prestation, le niveau de performance de leur service, le respect de leurs engagements. En un mot, en se tournant vers de telles entreprises, le plaisancier peut être a priori assuré d'une vraie qualité de service. Et s'il n'est pas satisfait, et qu'il lui semble que la pratique du professionnel du nautisme n'est pas conforme aux exigences du référentiel, il dispose d'une faculté d'action auprès de l'organisme certificateur lui-même.
La liste des entreprises certifiées
En mai 2006, les entreprises du secteur du nautisme certifiées NF Service Nautisme sont encore très peu nombreuses. Le site de l'Afnor en recense 7 (mais la liste n'est pas à jour). Un communiqué de presse co-signé par la FIN et l'AFNOR daté du 15/12/2005 en recensait 14 dont 7 dans le domaine "Négoce et Maintenance" et 7 dans le domaine "Location fluviale et maritime". Nous avons constaté que la presse nautique mentionnait un nouveau venu en Mai 2006. (voir les liens en bas d'article). C'est encore bien peu sur les 5500 entreprises du secteur (Source FIN). Mais il faut bien bien commencer, et gageons que, la concurrence aidant, le nombre de certifiés devrait croître rapidement.
Comment les reconnaître?
Les entreprises certifiées NF Service Nautisme communiquent largement sur cette marque. Donc vous ne pourrez pas les rater! Quoi qu'il en soit, celles qui sont certifiées se repèrent au logo
Si vous êtes un professionnel du nautisme
La FIN, bien placée pour mesurer l'importance du secteur de la plaisance, et soucieuse de la qualité de service des entreprises qui le constituent, s'est impliquée de façon extrêmement active dans ce processus de certification NF Service Nautisme. Vous trouverez sur son site un "grand dossier" consacré à ce sujet, un outil d'auto-évaluation en ligne, les coordonnées des directions régionales de la Fin pour vous aider dans ce processus. A noter également, l'implication à cet égard, spécifiquement en région PACA, des Pouvoirs Publics, puisque l'Etat, le Conseil Régional et la Chambre Régionale des Métiers et de l'Artisanat proposent un appui individualisé en vue d'atteindre le niveau de certification.
Les Liens utiles à propos de la marque NF Service Nautisme
Fiche officielle de la marque NF Service Nautisme
http://www.marque-nf.com/marquenf/pdf/NF_Service_Nautisme.pdf /
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